售后服务承诺书

服务宗旨
     不断完善服务内容,追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务,塑造优质服务品牌,实现业界领先。本公司一直秉承“品质第一,用户至上”的服务宗旨。遍布全国的售后服务机构,为客户提供完善售后服务强有力的保障。
    高效的资源管理、完善的功能流程为追求更高的目标提供了全面的实施方案。 

服务条例

  我们的产品在出厂前均经过严格的功能测试及老化试验,确保每一件产品在良好的状态交付给客户。测试过程严格遵循国家标准,并得到相关机构认可。

  所有中晖DVSONE产品用户,均可享受我们为您提供的自购买日期起硬件部分三十六个月的有限条件免费保修服务,一个月免费包换服务(只对非人为损坏有效);软件部分提供永久免费升级服务;在系统的影响下而需要升级硬件的部分,公司只收取成本费用。以下条件将不在免费保修服务范围之内:

   1、人为操作不当导致设备之损坏

   2、使用环境或条件不当,如电源不合、环境温度、湿度、雷击等而导致设备损坏

   3、不可避免的因素,如天灾、地震等自然灾害导致的设备损坏

   4、由未经本公司授权的人员进行维修而导致的设备损坏

   5、销售超过36个月之产品  
   如果阁下需要此项服务,请就近联系中晖客户服务部,也可以直接与您的经销商或工程商联络,所有中晖科技产品的授权代理商及经销均可以提供原厂同样的服务。维护响应时间:本公司在工作日内给予的维护响应最长时间不超过24小时 。

技术支持

  为了能让阁下更好地使用及维护中晖DVSONE产品,我们将为您提供全系列的技术及方案支持。

  如果阁下对我们的产品,包括产品选用、技术咨询、方案提供等有任何需要,均可与我们的客户支持中心联络,我们的同事会为您提供相关的技术支持,并乐意为您解答任何技术上的问题。

  另外,我们的客户支持服务,只限于技术上的问题解答。如果阁下想了解产品的价格,请直接与我们市场部的同事联络。

       中晖客户服务中心:
       办公时间:0755-28792931

         非办公时间:13686885854

                                                                                                                                             

 

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